Einen Fall von offensichtlicher Abzocke erlebte einer
meiner Kunden beim Softwareherstellers GS-Software mit ihrem gleichnamigen
GS-Shopbuilder.
Kurz vorweg: Dieser ist nur dann nutzbar, wenn vor der Installation der gewünschte Domainname, mitsamt des Installationsverzeichnises, an GS-Software zur Schlüsselgenerierung gemeldet wird.
Kurz vorweg: Dieser ist nur dann nutzbar, wenn vor der Installation der gewünschte Domainname, mitsamt des Installationsverzeichnises, an GS-Software zur Schlüsselgenerierung gemeldet wird.
Nachdem einer meiner Kunde im Januar 2012 die Profi-Version
11 Pro plus der GS-Shopsoftware lizensiert hatte wurde ihm aus rechtlichen
Gründen (EU-Buttongestz) im Juni an der GS-Support-Hotline zu einem Upgrade auf
die 12er Version geraten.
Er bestellte und bezahlte versehentlich das Upgrade in der
Standardversion 12 des GS-Shopbuilders für ca. 130,- € anstelle der mehreren
hundert Euro teureren Version 12 Pro plus. Es stellte sich jedoch heraus,
dass die Standardversion 12 zu unflexibel war und nur wenige Funktionen zum
Betreiben, eines für ihn brauchbaren Onlineshops zur Verfügung stellte.
Die daraufhin an GS-Software gestellte Bitte den Kauf zu stornieren
und die bezahlten 130,- € zurückzugeben wurde erst nach mehr als 2 Wochen, auf
erneutes Drängen des Kunden, ablehnend beschieden. Begründung: "der Schlüssel
sei bereits ausgehändigt worden".
Fazit:
Vom Kauf der GS-Shopsoftware ist aus mehreren Gründen
abzuraten:
Die günstigeren Paketversionen erreichen nicht annähernd die
Funktionsvielfalt und Flexibilität vergleichbarer, kommerzieller Produkte. (Wir
haben dies in leidvollen zeitraubenden Tests erfahren müssen.)
Die Updatepolitik, Bestandskunden schon ein halbes Jahr nach Kauf, ein Update zum fast
identischen Preis eines Neukaufs anzuraten ist dreist und kundenunfreundlich.
Obwohl die Software umständlich gegen unerlaubte Nutzung
geschützt wird, werden Stornierungen von Falschbestellungen aus Gründen des Kopierschutzes
abgelehnt. Die Firma traut also ihren eigenen Sicherungsmaßnahmen nicht.
Überdies muss bei einer Neuinstallation in einem anderen Verzeichnis oder einem
Domainwechsel eine erneute Anfrage zur Schlüsselgenerierung an GS-Software
gestellt werden.
Es drängt sich insgesamt der Verdacht auf, dass GS-Software
keinen Wert auf zufriedene Kunden legt, ihnen stattdessen schon 130,- € in der Firmenbilanz
wichtiger sind.